Condizioni generali di contratto

Il presente contratto è un contratto a distanza ai sensi dell'articolo 50 e ss.Del D.Lgs.6 settembre 2005 n.206 (codice del consumo).

Il contratto ha per oggetto la vendita di beni quali attrezzature per allestimento bar e ristoranti, abbigliamento specifico per il settore alberghiero e della ristorazione, detersivi e prodotti per la pulizia di tipo industriale. Cialde e capsule caffè, the, ginseng e simili, macchine caffè in cialde e capsule, posateria e porcellane quali servizi di piatti, bicchieri, pentole e simili. Bevande alcoliche di base caffè, ginseng, orzo e simili tra la ditta ERREDI FORNITURE S.R.L. in Via Copparo 140/A,Ferrara,FE,44123 P.Iva 01538970383 Registro delle imprese di Ferrara n. FR - 176114 e il consumatore (il cliente).

Il contratto è concluso direttamente attraverso l'accettazione da parte di una proposta d'acquisto emessa da parte del Cliente per via telefonica, tramite scambio di mail o tramite internet a seguito dell'invito ad offrire contenuto nel sito www.errediforniture.it.

Distinzione tra Cliente Consumatore e Cliente Professionista


Nel presente contratto, per Cliente Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero senza indicare una Partita IVA nell'ordine. Il Cliente Consumatore è tutelato dalle disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che gli riconosce specifici diritti, tra cui il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.


Per Cliente Professionista si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista la merce nell'esercizio della propria attività professionale, indicando una Partita IVA nell'ordine. Il Cliente Professionista non gode delle stesse tutele previste per il Consumatore dal Codice del Consumo, e le condizioni di vendita, di garanzia e di recesso saranno regolate secondo quanto stabilito nel presente contratto.

CONDIZIONI DI VENDITA

Gli acquisti dei prodotti, disponibili come illustrati e descritti online nelle relative schede descrittive
e tecniche, sono effettuate dal Cliente al prezzo indicato sul sito, al momento dell'inoltro della conferma d'ordine, oltre alle spese di trasporto, come visualizzate all'atto dell'acquisto.

Prima della conferma dell'acquisto, al cliente sarà riepilogato il costo di ciascun prodotto prescelto, il costo totale in caso di più prodotti e le relative spese di trasporto e nel caso i prezzi siano al netto dell’Iva o iva compresa

PAGAMENTI

Per poter acquistare sul sito è necessaria la registrazione, compilando l’apposito modulo. ATTENZIONE: L'addebito sul conto avviene al momento dell’ordine. I pagamenti s’intendono sempre anticipati e possono essere eseguiti secondo le seguenti modalità:

-PayPal: è un metodo di pagamento utilizzabile per gli acquisti online. Il pagamento avviene tramite il sito PayPal al quale bisogna essere registrati, ed aver ulteriormente registrato un metodo di pagamento a vostra scelta: conto bancario, carta prepagata o carta di credito.

-Carta di credito: qualora sia scelto questo metodo di pagamento, al momento dell’acquisto saranno chiesti i dati della carta in questione. Una volta effettuato l’acquisto i dati relativi alla carta verranno eliminati e non tenuti in memoria. Le carte di credito accettate devono utilizzare i seguenti circuiti: Visa, MasterCard e Maestro.

-Bonifico bancario: nel caso sia scelto questo metodo di pagamento, l’ordine non verrà lavorato al momento della conferma d’ordine, ma solamente al ricevimento dall’accredito sul conto bancario della ditta ERREDI FORNITURE S.R.L. Questo sistema allungherà inevitabilmente i tempi di consegna da 2 a 4 gg lavorativi. Il procedimento sarà il seguente: al momento della conferma d’ordine il cliente riceverà una email con allegate le coordinate bancarie sulle quali effettuare il bonifico, successivamente nel bonifico dovrà essere indicata la causale, nella quale dovrà essere indicato il numero d’ordine e la ragione sociale dell’ordinante.

CONSEGNA DEI PRODOTTI

ERREDI FORNITURE S.R.L. adotta impegno e diligenza organizzativa per fare in modo che la consegna della merce rispetti sempre i tempi previsti. Per i prodotti già disponibili presso il nostro magazzino la spedizione avverrà entro 6/10 giorni lavorativi dal momento dell’accredito del pagamento tramite i metodi resi disponibili. Per quanto riguarda i prodotti non disponibili presso il nostro magazzino, ma ordinabili dal fornitore, i tempi variano da sette giorni a due settimane lavorative. In ogni caso il cliente sarà informato qualora uno o più prodotti ordinati debbano essere spediti con tempistiche superiori a due settimane.

La merce ordinata sarà spedita a mezzo vettore all’indirizzo indicato dall’acquirente al momento dell’ordine il quale è tenuto ad indicare sempre un numero di telefono per eventuali comunicazioni. Dopo questo momento non potrà essere effettuata nessuna modifica circa la destinazione della merce. In caso di difficoltà o mancata consegna, l’acquirente è tenuto a informare tempestivamente ERREDI FORNITURE S.R.L.; in ogni caso eventuali spese di giacenza, riconsegna, ecc. addebitate dal corriere sono da ritenersi esclusivamente a carico dell’acquirente.

Assicurazione del Trasporto
La merce viaggia con un'assicurazione base fornita dal corriere, pari a circa 1€ per kg. Qualora il cliente desideri assicurare l'intera spedizione per il suo effettivo valore, è tenuto a comunicarlo durante la fase dell'ordine, utilizzando l'apposita sezione "Note", che viene visualizzata al termine dell'ordine, dove si possono anche indicare eventuali giorni di chiusura o altre note relative alla spedizione e all’ordine stesso. La stessa comunicazione può avvenire anche tramite email.
ERREDI FORNITURE S.R.L. si impegna a valutare il costo dell'assicurazione integrativa e a comunicarlo tempestivamente al cliente. Il pagamento dell'assicurazione aggiuntiva dovrà essere effettuato separatamente dall'ordine e prima della spedizione della merce

ERREDI FORNITURE S.R.L. non sarà responsabile per eventuali ritardi o mancata consegna causati da eventi di forza maggiore o circostanze fuori dal proprio controllo, come ad esempio scioperi, restrizioni governative, pandemie, calamità naturali, blocchi doganali o eventi straordinari che impediscano la normale operatività logistica. In tali casi, la consegna sarà effettuata non appena le condizioni lo consentiranno, senza che ciò comporti diritto a risarcimenti o rimborsi per il cliente.

La merce viaggia a rischio e pericolo dell’acquirente, il quale al momento del ritiro della merce è tenuto a verificare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quelli indicati sulla lettera di vettura del corriere e soprattutto l’integrità degli stessi. Nel caso in cui l’imballo non fosse integro o mancassero dei colli, è necessario apporre sulla lettera di vettura del corriere la dicitura: “Accettazione con riserva di controllo”, specificando l’anomalia riscontrata (Es.: pacco non integro o mancante in parte, ecc..). In tal caso l’acquirente deve dare comunicazione entro 8 giorni a ERREDI FORNITURE S.R.L. dell’accaduto, inviando una copia della bolla firmata con riserva e foto relative al danno/anomalia. Si ricorda inoltre che ma merce anche se danneggiata deve essere comunque accettata in quanto spedita e arrivata a destinazione, il rifiuto della merce danneggiata, obbliga Erredi Forniture Srl a trattare l’ordine come reso merce, addebitando al cliente le spese di spedizione sostenute per la spedizione di ritorno al mittente.  La merce danneggiata accettata senza riserva di controllo e senza copertura assicurativa non potrà essere resa per eventuali sostituzioni, danneggiamenti o articoli mancanti ad ERREDI FORNITURE S.R.L.

- DIRITTO DI RECESSO – MODALITÀ E CONDIZIONI

Ai sensi dell’art. 64 e seguenti del D.Lgs. n. 206/2005, qualora il Cliente sia un consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali e non indichi Partita IVA in fase d’ordine), egli ha diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza penalità e senza obbligo di motivazione.

Per quanto riguarda i professionisti che indicano Partita IVA e richiedono fattura in fase d’ordine (Classificati come Imprenditori) hanno tempo per recedere dal contratto di acquisto entro 8 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza penalità e senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà alternativamente:

• Inviare richiesta formale via email all'indirizzo info@errediforniture.it o preferibilmente tramite PEC, indicando obbligatoriamente:

•    Numero dell’ordine;

•    Prodotto o prodotti oggetto del reso;

•    Motivazione del reso.

•    Accedere direttamente al portale Metro ed effettuare la richiesta di reso tramite la piattaforma.

- CONDIZIONI PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è valido esclusivamente se sussistono tutte le seguenti condizioni:

1   Integrità del prodotto: il bene deve essere restituito nelle condizioni originali, integro, inutilizzato, completo di confezione originale e di tutti gli elementi accessori (manuali, pellicole protettive, etichette, ecc.). È vietato apporre direttamente sulla confezione originale etichette, nastri adesivi o altri materiali che possano danneggiarla.

2   Esclusione beni personalizzati: non è ammesso il recesso per beni confezionati su misura, chiaramente personalizzati o soggetti a rapido deterioramento.

3   Costi di spedizione: le spese di spedizione relative al reso sono integralmente a carico del Cliente, salvo diverso esplicito accordo scritto.

4   Responsabilità nella spedizione: qualora il Cliente opti per l’utilizzo di un proprio corriere, la responsabilità della spedizione ricade esclusivamente sul Cliente fino all’arrivo del prodotto presso il nostro magazzino. Erredi Forniture srl declina ogni responsabilità per danni, furti o smarrimenti derivanti da spedizioni non gestite dal proprio ufficio oppure non assicurate o non tracciabili.

5   Procedura di rimborso: a seguito del ricevimento e dell'ispezione positiva della merce restituita, Erredi Forniture srl procederà al rimborso del valore della merce, entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, al netto delle eventuali spese di spedizione sostenute da Erredi Forniture srl qualora il Cliente abbia utilizzato il nostro corriere convenzionato.

6   Accettazione di merce con imballo danneggiato: il Cliente ha l’obbligo di accettare il pacco anche se visivamente danneggiato, comunicando immediatamente via email eventuali anomalie o danni interni. In caso di rifiuto del pacco, quest’ultimo verrà automaticamente restituito a Erredi Forniture srl e la situazione sarà gestita come reso, con relativo addebito delle spese di trasporto.

7   Impossibilità di annullamento ordine dopo spedizione: una volta affidato al corriere, l’ordine non potrà più essere annullato. Un eventuale rifiuto o richiesta di annullamento successiva alla spedizione comporterà il trattamento della pratica come reso, con addebito al Cliente delle spese di spedizione per il ritorno della merce.

- PROCEDURA OPERATIVA DI RESO

Ricevuta la richiesta di reso, Erredi Forniture srl valuterà e, se approvata, procederà come segue:

• Invierà al Cliente la conferma di autorizzazione e il preventivo per la spedizione tramite il corriere convenzionato Erredi Forniture srl.

• Il Cliente potrà accettare tale preventivo, annullare la richiesta di reso, oppure organizzare autonomamente la spedizione tramite un proprio corriere, a proprie spese, senza alcuna detrazione sul rimborso. 

La merce restituita dovrà essere accompagnata dal documento di trasporto originale e rispettare integralmente le condizioni sopra indicate.

A seguito di verifica positiva da parte del responsabile di magazzino, Erredi Forniture srl provvederà ad emettere nota di credito o scontrino di reso, e procederà tempestivamente entro 10 giorni al rimborso del valore della merce restituita, decurtato delle eventuali spese di spedizione concordate.

Per i clienti che acquistano tramite il portale Metro, Erredi Forniture srl provvederà a caricare tali documenti sul portale marketplace Metro. Metro, a sua volta, procederà tempestivamente al rimborso del valore della merce restituita, decurtato delle eventuali spese di spedizione concordate.

- RESI INCOMPLETI O NON CONFORMI

In caso di merce restituita incompleta, priva di confezione originale, mancante di parti essenziali o accessorie, o in condizioni tali da pregiudicarne la rivendibilità a prezzo pieno, Erredi Forniture srl si riserva il diritto di:

• Rifiutare completamente il reso;

• Effettuare un rimborso parziale (50% o 30% del valore del prodotto), a seconda dell’entità del danno riscontrato.

Resta inteso che Erredi Forniture srl si riserva ogni ulteriore azione a tutela dei propri diritti.

GARANZIA PRODOTTI – RESO – RIPARAZIONE

Erredi forniture srl si impegna a consegnare prodotti conformi all’ordine e che non presentino difetti riscontrabili al momento dell’acquisto.

Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a ERREDI FORNITURE SRL un riferimento di Partita IVA) tutti i prodotti commercializzati da Erredi Forniture srl sono coperti dalla garanzia convenzionale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del dlgs n. 24/02. 
Per i clienti registrati con partita iva che eseguono l’acquisto come azienda indicando la partita iva sulla quale Erredi Forniture srl emetterà fattura, sono coperti da garanzia 1 anno (3 mesi per i prodotti usati salvo nostra esplicita comunicazione). In ogni caso la garanzia inizia dalla data di fatturazione del bene e non copre: parti elettriche e/o elettroniche, difetti dovuti ad usura o ad un utilizzo improprio del prodotto, eventuali modifiche e/o riparazioni eseguite dal cliente, da altri tecnici o da errori nell’uso. La garanzia non comprende in nessun caso danni diretti o indiretti a persone o cose.

Il trasporto è sempre a carico del cliente, sia per il ritiro presso un indirizzo specifico, che per la restituzione dal nostro magazzino presso vostra sede. Tali spese dovranno essere saldate in anticipo prima del ritiro presso l'indirizzo del cliente. Dopo il saldo delle spese di spedizione, incaricheremo il nostro corriere per il ritiro presso l'indirizzo indicato dal Cliente. La merce resa dovrà inoltre essere accompagnata dal documento di trasporto e dovrà pervenire completa di confezione e materiale accessorio nelle condizioni originali.

Prima di effettuare una riparazione Erredi Forniture srl si impegna a comunicare il guasto e a sostituire il ricambio se quest’ultimo rientra nella garanzia, la manodopera per la riparazione è sempre a carico dell’acquirente il quale riceverà tramite email il preventivo di riparazione con relative spese di manodopera e spedizione.
L’acquirente non può esercitare il diritto alla garanzia se non consente il controllo che il venditore ritiene di effettuare.
Fanno parte della garanzia i ricambi che verranno spediti a spese dell’acquirente soltanto al ricevimento del componente difettoso.

Nessun danno può essere richiesto a Erredi Forniture srl per eventuali ritardi nella sostituzione di prodotti in garanzia.

Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione Erredi Forniture srl, non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.

Per i prodotti fuori garanzia, il cliente può richiedere a Erredi Forniture srl un preventivo di riparazione . Se per effettuare quest’ultimo c’è necessità di ritirare il bene per visionarlo e valutare effettivamente il guasto, il ritiro è a carico del cliente. Erredi Forniture srl si riserva la possibilità di addebitare un importo forfettario per effettuare i controlli necessari per valutare il preventivo di spesa, che comunque verrà comunicato prima del ritiro del bene da riparare. Il cliente avrà facoltà di decidere se accettare il preventivo o meno.

Prima della restituzione della merce, l’acquirente è sempre tenuto a richiedere l’autorizzazione al reso inviando una richiesta all'indirizzo email info@erredifoniture.it.
Per rientri di merce senza preventiva autorizzazione Erredi Forniture srl si riserva di rifiutare la merce e nel caso di prodotti rientrati con accessori e confezioni mancanti e/o diversi dalle condizioni originali, Erredi forniture srl potrà applicare le misure che riterrà più idonee.

Nel caso in cui il cliente, a prescindere dalla garanzia o meno, chieda l'intervento tecnico presso la propria sede sarà premura di Erredi Forniture srl comunicare tempestivamente secondo diverse varianti (sede del cliente, ore di viaggio, eventuali pernottamenti, vitto, ecc.) un eventuale preventivo di spese da pagare secondo determinate modalità stabilite al momento della richiesta.
Qualora i difetti riscontrati non rientrino nei termini della garanzia, sarà interesse del cliente accettare o meno gli eventuali oneri di manutenzione e sostituzioni parti previo preventivo.

GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE

Il Contratto è disciplinato dalla legge italiana.
Per qualunque controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione o esecuzione di ciascun Contratto nonché, in generale, relativa alla navigazione sul Sito da parte del Cliente ovvero all’utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a disposizione del Cliente medesimo attraverso il Sito, sarà competente in via esclusiva il Foro di Ferrara, salvo il foro obbligatorio del luogo di residenza o domicilio elettivo del Cliente che agisca in qualità di Cliente Consumatore, ai sensi del Codice del Consumo.
Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.
Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete.
Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare.